Dear Manajemen J&T,
Melalui surat terbuka ini, kami ingin menyampaikan protes sekaligus keluhan agar ke depannya layanan J&T bisa lebih baik lagi.
Kronologi :
1. Sebagai pengguna setia J&T, disebut setia karena hampir tiap hari, kami mengirim dokumen atau barang menggunakan jasa J&T. Kami juga rekomendasi ke teman-teman agar menggunakan J&T.
2. Kami setia gunakan jasa J&T sebelum kejadian yang sangat mengecewakan dialami oleh rekan kami pada Minggu (16/6/2024) sekitar pukul 14.00 WIB. Saat itu, datang ke J&T Drop Point DC Karangpilang, Kota Surabaya. Kami hendak mengirim dokumen.
3. Saat tiba di Drop Point DC Karangpilang, disitu terdapat dua customer. Satu telah dilayani, yakni seorang wanita yang mengirim paket besar dalam kemasan karton. Satu lagi antri, yakni seorang pria yang mengirim paket dokumen dan box.
4. Rekan kami antri di urutan setelah pria tersebut (nomor 3). Wanita pertama dilayani kurang lebih selama 5 menit. Berikutnya seorang pria yang antri di urutan kedua.
5. Selama 30 menit lebih, kami antri sambil berdiri karena kursi tunggu ditempati pria tersebut dan wanita serta seorang anak kecil.
6. Kemudian, datang pelanggan berikutnya seorang wanita. Lalu datang lagi seorang pelanggan. Setelah staf J&T melayani pelanggan wanita tersebut, lalu pelanggan pria, giliran kami menaruh dokumen di atas print resi. Harapannya supaya bisa terlayani setelah pelanggan pria tersebut.
7. Yang mengecewakan, staf J&T tidak melayani kami, justru melayani wanita yang antriannya di belakang kami. Padahal, kami antri sambil berdiri selama 30 menit lebih, tapi staf J&T tidak melayani.
8. Kami sangat kecewa, dan membatalkan untuk mengirim paket dokumen lewat J&T. Selama pelayanan seperti itu, kami tidak akan lagi menggunakan jasa J&T, begitu pula dengan kawan-kawan kami yang telah rekomendasikan sebelumnya.
9. Kami kecewa dengan salah satu staf J&T yang tidak profesional dalam pelayanan terhadap konsumen.
10. Semoga ini jadi bahan koreksi bagi J&T Drop Point DC Karangpilang, Kota Surabaya. Terima kasih.
Editor : Bambang Harianto