Samsat Surabaya Timur Tunjukkan Pelayanan Prima Bagi Wajib Pajak
Pelayanan yang cepat, mudah, terintegrasi, dan profesional, ditunjukkan oleh petugas Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Surabaya Timur, yang beralamat di Jalan Raya Manyar Kertoarjo Surabaya. Ratusan Wajib Pajak yang berjubel tiap harinya di Kantor Samsat Surabaya Timur merasa terlayani dengan baik.
Kondisi tersebut bertolak belakang dari isu yang santer bahwa layanan Samsat Surabaya Timur terhadap Wajib Pajak lamban. Petugas yang sigap, layanan informasi yang detail, dan ruang tunggu yang nyaman dan luas, membuat Wajib Pajak merasa nyaman. Hal itu disaksikan oleh Redaksi saat meninjau pelayanan Samsat Surabaya Timur.
Guna memperoleh informasi lebih lanjut tentang pelayanan Samsat Surabaya Timur, Redaksi menghubungi Ipda Wawan Nurcahyo yang menjabat sebagai Perwira Administrasi (Pamin) di Samsat Surabaya Timur. Dengan ramah, Ipda Wawan Nurcahyo mempersilakan Redaksi untuk menilai standar pelayanan yang dilakukan oleh Samsat Surabaya Timur. Dari proses pengajuan sampai selesai.
Sekitar sekian menit berada di ruang tunggu mengamati alur layanan, Redaksi tidak mendapati adanya komplain dari para Wajib Pajak yang memenuhi kewajiban pajak kendaraannya di Samsat Surabaya Timur. Baik itu membayar pajak tahunan, perpanjangan STNK (Surat Tanda Nomor Kendaraan), mutasi, cek fisik (gesek), dan lainnya.
Kepada Redaksi, Ipda Wawan Nurcahyo berkata bahwa pihaknya terus berbenah untuk mempermudah masyarakat dalam memenuhi perpajakan kendaraannya. Di tengah ramainya arus wajib pajak, Ipda Wawan Nurcahyo berdiri di garis depan.
Dia bukan hanya sebagai pengatur alur layanan, tetapi sebagai wajah Polisi Lalu Lintas (Polantas) yang sesungguhnya : melayani, mengarahkan, dan menjaga ketertiban, tidak berperilaku arogan, dan tanpa bermain mata dengan oknum manapun.
Keteladanan yang ditunjukkan Ipda Wawan Nurcahyo seperti itulah yang seharusnya menjadi standar pelayanan publik. Pelayanan publik tidak butuh pencitraan kosong, tetapi tindakan nyata yang dirasakan oleh masyarakat. Dan hari ini, di Samsat Surabaya Timur melalui Ipda Wawan Nurcahyo membuktikannya.
Ipda Ipda Wawan Nurcahyo, petugas yang bertugas melayani alur wajib pajak, tampil sebagai figur yang sabar, santun, namun tetap tegas dalam mengarahkan masyarakat menuju loket-loket yang dituju. (*)
Editor : Bambang Harianto
